للسنة الحادية عشرة على التوالي، تم انتخاب مستشفى رويال حياة، التابع لمجموعة الملا، كأفضل مستشفى خاص في الكويت في عام ۲۰۲۰ ، حيث حقق أعلى الدرجات في فهرس رضا العملاء لخدمة البطل، استنادًا إلى تقييمات عملاءنا.

يقيس فهرس رضا العملاء لخدمة البطل العوامل الرئيسية للخدمة ويلتزم بمعايير مؤشر رضا العملاء الأمريكي. يقيس الفهرس أكثر من ٤۰۰ علامة تجارية في القطاع الخاص في الكويت والإمارات باستخدام الأبعاد الخدمية الثمانية التالية: الموثوقية، السرعة، جودة المنتج، القيمة، الموقع، جودة الموظفين، المركز الاتصال والموقع الإلكتروني.