قامت قسم حلول الأتمتة المكتبية ضمن مجموعة الملا للتجارة والتصنيع بوضع معايير جديدة للتميز في تجارب العملاء، من خلال عرضها المتكامل للتميز في الصيانة الوقائية لأساطيل العملاء، والاستجابة السريعة للأعطال، وتدريب الفنيين المؤهلين والمتحفزين بشكل كامل، والأهم من ذلك، رفع العراقة بانتظام لتحسين شامل لتكلفة امتلاك العملاء. ويتم التعرف على القسم من قبل جميع مبادئها كشعاع مشرق ليس فقط في الكويت، ولكن على المستوى الإقليمي والعالمي.

السيد سنتانو داس، المدير العام، بمساعدة زميلين كبيرين في قسم الخدمة، فينود وشهزاد، شارك وصفة نجاح القسم مع فريق زملائه من مجموعة التجارة والتصنيع، في مجموعة الملا في جلسة حضرها المدير العام لمجموعة التجارة والتصنيع، السيد هورموزدا دافار، والمدير الحالي، السيد راول جين، ومديري العامين وأعضاء الطاقم الكبار من الأقسام الأخرى في مجموعة التجارة والتصنيع. شرح سنتانو التفاصيل التشغيلية المتعبة التي كانت ضرورية في تحقيق هذه القيم، وربطها بالحالات الحقيقية في أعمالهم، مما ساهم في نجاحاتهم.

كانت الجلسة تفاعلية وحيوية مع الجمهور الذي ربط العرض بوضعيات أعمالهم الخاصة. اختتمت الجلسة بتقديم شكر لسنتانو، فينود، وشهزاد، والتزام من الأعضاء الحاضرين بالعودة إلى مناطق عملهم الخاصة ووضع المنصات لبناء أنظمة إدارة العملاء القوية بالتساوي.

في مجموعة الملا، التميز والابتكار والاحتراف هي المذاهب التي توجهنا في كل ما نقوم به، كل يوم وفي كل صفقة مع كل عميل.